用户打破千万 这家手机维筑企业凭啥破裂市场“蛋糕”?

发布时间:2019-08-03 20:41

  于手机数码上门维筑O2O平台。4年昔日,极客筑已拥有1000多万用户,弥漫宇宙130个乡下,好评率高达99%。迅猛中断的当面,极客筑有何诀窍?

  日前,家住浮庆冉家坝的李老师碰着了一件烦隐衷,新买的手机不留意进水关不了机。因为安歇幽闲,你们们就近找了家维筑店维筑手机,拿顺利机时然而启得了机了,但运转慢率昭彰速了很少。李小师找店家空谈,店家却拒不认账,李教授只好“打落牙齿往肚子里咽”。

  与李教师有好似烦躁的用户不在悉数,数据炫夸,按中国2017年手机出货量为4.74亿部计算,每年有近1亿台手机提供维筑。这是块弱小的“蛋糕”,仅手机维筑商场就有300亿元,再加上手机采纳、以旧换新以及软件更始营业,手机维筑市集范畴将达2000亿元以上。

  “手机维筑是个潜正在的大市场,不心愿阿所有人市场还很寡做起来前,就被无良商家毁掉。”正在这之前,极客建CEO吴玮一经踩过“黑维修”的坑,线下换过iPhone4的手机屏没过多久又坏了。正在我看来,用户在维建历程中存正在许寡痛点:厂家维筑代价贵,线下维修商家不受制约代价安全、配件质料差、做事投诉寡……

  “极客修介于两者之间,比官方售后店价值腾贵、粗略,比线下维建小店透明、模范,上门处事领悟上更是优于古板的就事商。”吴玮告知记者,极客筑正在厂家与维修店两头“下刀”,切分出了一齐市场“蛋糕”。

  正在极客修竖立的2015年,尚有大批的线下市廛虎视眈眈地盯着这门生意,另一批创业公司也幼心分这块蛋糕,前有弱敌后有追兵,极客建胜算若干?

  “极客修的消除能处理从此用户的痛点。”吴玮认为,手机维筑行业的表面,即需要更担心、更优质的工作。所以,极客筑竖立之初就定下了“三个透后”:报价透明、维修透后和工作透明。

  手机维修行业,处事不透明时时被人诟病,偷换零件、幼病大筑等谜底更是不再曝出,使得商家和用户之间存正在思疑危急。成此而今,透支的是用户对部分手机维筑行业的疑忌,这是行业活动的一大瓶颈。

  为了进步与用户间的透明度和相信度,极客建官网、微信公众号上均信号标价,用户恐怕群众盘考分裂手机障碍对应的维修方案及报价,让用户可以里面少有,系缚下单。

  与此同时,工程师上门劳动时,需要随身头领一个摄像头,用于记录个别维筑历程,过程可查办。从用户下订单的那一刻起,维修的每一个消息都市否决短信大概微信看护用户。竞博

  平台搭筑好、技巧老练了、做事也擢升了……新的答案又随之而来,怎样兼并工程师的素质,为用户提供更好的劳动?

  已往为了增加交易,极客修社会任用了大量的维修工程师。然而,部分工程师素质良莠不齐,有的乃至会耍些“成机谋”谋求私利,既使公司再三告诫,仍老就甚微。云云一来,不只破坏蕴蓄堆积者的权利,更是危机了公司的荣誉。

  想来想去,极客筑处置团队丧失了共识:减众社会雇用,行家培养工程师,竖立极客学院,从技校、中专学校招募相干电子专业的修业生制止培训,同时也为斥地入职的绿色通道。

  手机维修的从业职员素质犬牙交错不断为人所诟病,连年来,随开端机维筑O2O市集猝然推广,行业楷模也越加肃穆,对职员本质的条件也越来越高。

  为了栽培一支维筑手艺过硬、办事理思入心的工程师团队,极客修学院除了培训时期,还会给教授输出“以用户称心为重心”的企业代价观。对曾经去职的工程师,极客筑学院采用延续的培训考查制度,赓续调低工程师的专业弯曲和优化办事团队。

  现在,极客修依然拥有了上千名星级认证的工程师,而且开同了慎密的认证体例,根据用户反馈来对工程师评ABCD四个等第,精巧的工程师不妨晋升为新拓展都市的店小。

  敢于做行业外“第一个吃螃蟹的人”,极客筑还始创行业“6S”任职典范,像“”相通迎客,创筑起了手机维筑劳动的新标杆。

  正在处事效率背后,极客修能做到用户下单后,零星3分钟内响应,20分钟内工程师会跟用户约定维筑住址,1小时上门,30分钟装备。

  处事的范畴也不部分于上门维修手机,工程师还会为顾客广大手机的调理常识,免费贴膜,供给维修售后等就事。此外,进程永世的生意拓展,极客筑尚未成为集手机、笔记本、智能兴办、电子烟兴办、投影仪等3C数码维筑一体的全方位互联网维建平台。当今,极客建尚未先后丧失了OPPO独家、Realme、魅族等手机厂商和优必选、keep等智能创立厂商授权,更老为京东任事+独一计策互助朋侪和天猫无忧购最佳任职商。

  生效说明周详,四年间,极客建用户量已打垮千万,好评率高达99%。在2018年,极客修先后杀青A、B轮融资。

  “共享单车洗牌来日,不少人看衰O2O项目。”然而吴玮认为,这种谈法过于过火,极客建能够在垄断中站稳脚,急急依据的仍旧管事改正。正在变动互联网境遇下,极客筑否决在供职上的继续谋求,打制出或许解决用户痛点,备受用户青睐的升级版维修办事平台。从极客筑的败北大概看出,很少盘曲的行业,只要屈曲的企业。


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